Returret

Fortrydelsesret:
Fortryder du købet hos www.contact-saddle.com, har du altid 14 dages fortrydelsesret fra den dag du modtager varen. 
Du kan bytte i vores fysiske butik på Grønagergårdsvej 9, 4070 Kr. Hyllinge, eller ved at sende varen retur med posten.
OBS! Der ingen fortrydelsesret på varer som er speciallavet. Feks. ridestøvler lavet på mål eller ridebanehegn og foldhegn, lavet på mål.

Du kan med fordel bruge vores returportal hvor du kan købe en returlabel, her udskrives samtidig med labelen en fortydelsesformular, med de oplysninger som vi har brug for, når vi skal behandle returneringen/Ombytningen - Klik Her for at gå til returportalen.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen, uden at give os besked.

Returportalen kan ikke anvendes til leveringer på paller.
Drejer returnereingen sig om pallefragt, Bedes du kontakte kundeservice på tlf. 40964707 før du returnerer.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Pakker skal leveres på adressen, de afhentes ikke på posthus.

Du skal sørge for at vi modtager besked om at du ønsker at returnere varen inden 14 dage fra modtagelse, gerne sammen med en udfyldt fortrydelsesformular, eller kopi af faktura, hvor du har noteret om varen skal retur eller hvad den evt. skal ombyttes til.
Du kan med fordel bruge vores returportal hvor du kan købe en returlabel, her udskrives samtidig med labelen en fortydelsesformular, med de oplysninger som vi har brug for, når vi skal behandle returneringen/Ombytningen - Klik Her for at gå til returportalen.
Returportalen kan ikke anvendes til leveringer på paller.
Drejer returnereingen sig om pallefragt, bedes du kontakte kundeservice på tlf. 40964707 før du returnerer.

Hvis du giver besked på mail om at du ønsker at returnere varen, skal det ligeledes gøres inden 14 dage fra modtagelsen, og du har 14 dage til at returnere varen, fra den dag du har givet besked på mail.
OBS! Selv om du har givet besked på mail, skal du stadig medsende kopi af faktura med info om varen skal retur eller byttes.
Du kan også anvende standart fortrydelses formularen her:
 
Returnering
Når du har govet os besked om at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur til os.
Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering, til varen er returneret sikkert til Contact Saddlery, Grønagergårdsvej 9, 4070 Kr. Hyllinge.
Afhenter du ikke pakken på postkontoret, sender fragtfirmaet pakken tilbage til Contact Saddlery efter 7 dage. Sker dette opkræves betaling for returfragten, samt evt. prisen for fragten hvis varen sendes igen.

Visse varer kan ikke sendes med alm. post: Hegn og Mini Haller og tilbehør, som skal sendes med pallefragt.
Udgifterne for returnering af disse varer forventes højst at koste ca, 6000,-

 
Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage, med originale labels.

Ingen fortrydelsesret:
Disse aftaler kan ikke fortrydes:

• Levering af varer som er fremstillet, efter dine specifikationer, eller som bærer et tydeligt personligt præg.
• Levering af varer som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
• Levering af forseglede varer som af sundhedsbeskyttelse eller hygiegnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen blev brudt efter leveringen.

Varens stand, når du sender den tilbage:
 
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Og i visse tilfælde kan betyde at du kun kan få fragt omkostningerne tilbage.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. 
For at være sikker på at få alle pengene retur, anbefales det, at varer altid returneres sammen med alle labels og original emballage.
Er du i tvivl, så er en god rettesnor at du skal returnere varen i samme satand som du selv ønsker at modtage den i.
 
Send returforsendelser til adressen:
Contact Saddlery
Grønagergårdsvej 9
4070 Kr. Hyllinge
Danmark
 
Sådan gør du:
For returnering/bytte af en vare, bedes denne sendes til Contact Saddlery.
Når du returnerer varen med posten, Kan du med fordel anvende vores returportal, hvor du kan købe returlabel til en fornuftig pris og samtidig udskrives en returseddel, som skal vedlægges varen i pakken.
OBS! Returportalen kan ikke anvendes til leveringer på paller.
Drejer returnereingen sig om pallefragt, Bedes du kontakte kundeservice på tlf. 40964707 før du returnerer.
Eller du kan udfylde og vedlægge nedenstående returseddel, eller medsende en kopi af fakturaen, hvor du har noteret hvad du ønsker at bytte varen til, eller om varen skal retur.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Pakker skal leveres på adressen, de afhentes ikke på posthus.

Standart fortrydelsesformularen kan anvendes istedet for den returseddel som du automatisk for udskrevet sammen med pakkelabel, hvis du bruger returportalen.
Hvis ikke du bruger returportalen, så vedlæg information om returnereingen ved at udskrive og udfylde standart returformularen eller print 1 side af faktura/ordremail Og sriv på denhvilken varen du returnerer, eller hvad varen skal byttes til.
Hent Standart fortrydelsesformular her (PDF)
 
Tilbagebetaling:
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis varens fulde købspris tilbage, såfremt varen ikke er brugt mere end som du ville prøve den I en fysisk butik. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderes hele beløbet, Herunder leveringsomkostningerne ( Det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger, i de tilfælde hvor du har valgt en anden leveringsform endn den billingeste form for standsrt levering som vi tilbyder, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
 Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Har du betalt med kreditkort, og skal du have penge tilbage, skal du være opmærksom på, at der, afhængig af korttypen, kan være en væsentlig forsinkelse fra vi annullerer betalingen til beløbet frigives. Har du betalt med Dankort bør du modtage pengene inde for 1-2 arbejdsdage. Har du benyttet Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, JCB, American Express eller Diners Club kan der går op til 28 bankdage.
 
Send returforsendelser til: ( OBS! Husk at sende pakken med omdeling)
Contact Saddlery
Grønagergårdsvej 9
4070 Kr. Hyllinge
Danmark
 
Reklamation;
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Der gives efter købeloven en reklamationsret i 2 år på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået inden for 2 år fra du har modtaget varen.. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af egen skadeforvoldende adfærd, almindeligt slid, som er forårsaget af almindelig brug af varen og lign. I henhold til reklamationsretten kan du enten få varen repareret, ombyttet, pengene refunderet eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation, hvis reklamationen er berettiget.

Eventuelle fejl eller mangler ved levering fra Contact Saddlery, skal påberåbes i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, er du altid inden for rimelig tid. Det er din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Hvis du opdager en fejl, bedes du rette henvendelse til Contact Saddlery på mail@contact-saddle.com For at lette behandlingen af din reklamation, kan du med fordel sende mailen ved at klikke besvar på din ordre mail. Så er alle nødvendige oplysninger om din ordre automatisk medsendt. Husk at sende billeder, som tydeligt viser varens skade og/eller problem.
For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode, Contact Saddlery har stillet dig i udsigt. 

Sådan gør du: 
Inden du sender varen retur pga. reklamation, er det vigtigt, at du kontakter os, så vi kan tage stilling til, om varen skal sendes retur. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Du bedes anvende nedenstående reklamationsseddel, eller medsend kopi af faktura hvor du har beskrevet fejlen på varen, når vi har aftalt at varen skal returneres.
Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din reklamation.
Send ikke en vare retur pga. en reklamation før det er aftalt med os.

For reklamation af en vare bedes denne sendes til nedenstående adresse: 
Contact Saddlery
Grønagergårdsvej 9
4070 Kr. Hyllinge
Danmark
 
Når du returnerer varen pga. en reklamation, bedes du udfylde og vedlægge nedenstående reklamationsseddel, eller medsende kopi af faktura hvor du har beskrevet fejlen på varen.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, og pakker skal leveres på adressen.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at gemme kvitteringen for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 
Husk! Send aldrig en reklamationsvare retur, uden først at have aftalt det med os først.

Hent reklamationsseddel her (PDF)
(denne formular anvendes kun ved reklamationer)