Vilkår

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle handler på www.contact-saddle.com

Pengene bliver først trukket fra din konto, når vi har afsendt din ordre.

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

• Vi trækker beløbet, når varen afsendes.
• Pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om regleren for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Vi tager ikke kort gebyrer..

 
Læs mere om betaling med dankort og kreditkort - Klik Her
 
 
Fortrydelsesret:
Fortryder du købet hos www.contact-saddle.com, har du altid 14 dages fortrydelsesret fra den dag du modtager varen. 
Du kan bytte i vores fysiske butik på Grønagergårdsvej 9, 4070 Kr. Hyllinge, eller ved at sende varen retur med posten.
OBS! Der ingen fortrydelsesret på varer som er speciallavet. Feks. ridestøvler lavet på mål eller ridebanehegn og foldhegn, lavet på mål.

Du kan med fordel bruge vores returportal hvor du kan købe en returlabel, her udskrives samtidig med labelen en fortydelsesformular, med de oplysninger som vi har brug for, når vi skal behandle returneringen/Ombytningen - Klik Her for at gå til returportalen.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen, uden at give os besked.

Returportalen kan ikke anvendes til leveringer på paller.
Drejer returnereingen sig om pallefragt, Bedes du kontakte kundeservice på tlf. 40964707 før du returnerer.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Pakker skal leveres på adressen, de afhentes ikke på posthus.

Du skal sørge for at vi modtager besked om at du ønsker at returnere varen inden 14 dage fra modtagelse, gerne sammen med en udfyldt fortrydelsesformular, eller kopi af faktura, hvor du har noteret om varen skal retur eller hvad den evt. skal ombyttes til.
Du kan med fordel bruge vores returportal hvor du kan købe en returlabel, her udskrives samtidig med labelen en fortydelsesformular, med de oplysninger som vi har brug for, når vi skal behandle returneringen/Ombytningen - Klik Her for at gå til returportalen.
Returportalen kan ikke anvendes til leveringer på paller.
Drejer returnereingen sig om pallefragt, bedes du kontakte kundeservice på tlf. 40964707 før du returnerer.

Hvis du giver besked på mail om at du ønsker at returnere varen, skal det ligeledes gøres inden 14 dage fra modtagelsen, og du har 14 dage til at returnere varen, fra den dag du har givet besked på mail.
OBS! Selv om du har givet besked på mail, skal du stadig medsende kopi af faktura med info om varen skal retur eller byttes.
Du kan også anvende standart fortrydelses formularen her:
 
Returnering
Når du har govet os besked om at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur til os.
Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering, til varen er returneret sikkert til Contact Saddlery, Grønagergårdsvej 9, 4070 Kr. Hyllinge.
Afhenter du ikke pakken på postkontoret, sender fragtfirmaet pakken tilbage til Contact Saddlery efter 7 dage. Sker dette opkræves betaling for returfragten, samt evt. prisen for fragten hvis varen sendes igen.

Visse varer kan ikke sendes med alm. post: Hegn og Mini Haller og tilbehør, som skal sendes med pallefragt.
Udgifterne for returnering af disse varer forventes højst at koste ca, 6000,-

 
Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage, med originale labels.

Ingen fortrydelsesret:
Disse aftaler kan ikke fortrydes:

• Levering af varer som er fremstillet, efter dine specifikationer, eller som bærer et tydeligt personligt præg.
• Levering af varer som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
• Levering af forseglede varer som af sundhedsbeskyttelse eller hygiegnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen blev brudt efter leveringen.
• Fortrydelsesret på gaveindpakning bortfalder når ydelsen er udført.

Varens stand, når du sender den tilbage:
 
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Og i visse tilfælde kan betyde at du kun kan få fragt omkostningerne tilbage.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. 
For at være sikker på at få alle pengene retur, anbefales det, at varer altid returneres sammen med alle labels og original emballage.
Er du i tvivl, så er en god rettesnor at du skal returnere varen i samme satand som du selv ønsker at modtage den i.
 
Send returforsendelser til adressen:
Contact Saddlery
Grønagergårdsvej 9
4070 Kr. Hyllinge
Danmark
 
Sådan gør du:
For returnering/bytte af en vare, bedes denne sendes til Contact Saddlery.
Når du returnerer varen med posten, Kan du med fordel anvende vores returportal, hvor du kan købe returlabel til en fornuftig pris og samtidig udskrives en returseddel, som skal vedlægges varen i pakken.
OBS! Returportalen kan ikke anvendes til leveringer på paller.
Drejer returnereingen sig om pallefragt, Bedes du kontakte kundeservice på tlf. 40964707 før du returnerer.
Eller du kan udfylde og vedlægge nedenstående returseddel, eller medsende en kopi af fakturaen, hvor du har noteret hvad du ønsker at bytte varen til, eller om varen skal retur.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Pakker skal leveres på adressen, de afhentes ikke på posthus.

Standart fortrydelsesformularen kan anvendes istedet for den returseddel som du automatisk for udskrevet sammen med pakkelabel, hvis du bruger returportalen.
Hvis ikke du bruger returportalen, så vedlæg information om returnereingen ved at udskrive og udfylde standart returformularen eller print 1 side af faktura/ordremail Og sriv på denhvilken varen du returnerer, eller hvad varen skal byttes til.

Hent Standard fortrydelsesformular her (PDF)
 
Tilbagebetaling:
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis varens fulde købspris tilbage, såfremt varen ikke er brugt mere end som du ville prøve den I en fysisk butik. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderes hele beløbet, Herunder leveringsomkostningerne ( Det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger, i de tilfælde hvor du har valgt en anden leveringsform endn den billingeste form for standsrt levering som vi tilbyder, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
 Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Har du betalt med kreditkort, og skal du have penge tilbage, skal du være opmærksom på, at der, afhængig af korttypen, kan være en væsentlig forsinkelse fra vi annullerer betalingen til beløbet frigives. Har du betalt med Dankort bør du modtage pengene inde for 1-2 arbejdsdage. Har du benyttet Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, JCB, American Express eller Diners Club kan der går op til 28 bankdage.
 
Send returforsendelser til: ( OBS! Husk at sende pakken med omdeling)
Contact Saddlery
Grønagergårdsvej 9
4070 Kr. Hyllinge
Danmark
 
Reklamation;
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Der gives efter købeloven en reklamationsret i 2 år på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået inden for 2 år fra du har modtaget varen.. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af egen skadeforvoldende adfærd, almindeligt slid, som er forårsaget af almindelig brug af varen og lign. I henhold til reklamationsretten kan du enten få varen repareret, ombyttet, pengene refunderet eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation, hvis reklamationen er berettiget.

Eventuelle fejl eller mangler ved levering fra Contact Saddlery, skal påberåbes i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, er du altid inden for rimelig tid. Det er din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Hvis du opdager en fejl, bedes du rette henvendelse til Contact Saddlery på mail@contact-saddle.com For at lette behandlingen af din reklamation, kan du med fordel sende mailen ved at klikke besvar på din ordre mail. Så er alle nødvendige oplysninger om din ordre automatisk medsendt. Husk at sende billeder, som tydeligt viser varens skade og/eller problem.
For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode, Contact Saddlery har stillet dig i udsigt. 

Sådan gør du: 
Inden du sender varen retur pga. reklamation, er det vigtigt, at du kontakter os, så vi kan tage stilling til, om varen skal sendes retur. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Du bedes anvende nedenstående reklamationsseddel, eller medsend kopi af faktura hvor du har beskrevet fejlen på varen, når vi har aftalt at varen skal returneres.
Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din reklamation.
Send ikke en vare retur pga. en reklamation før det er aftalt med os.

For reklamation af en vare bedes denne sendes til nedenstående adresse: 
Contact Saddlery
Grønagergårdsvej 9
4070 Kr. Hyllinge
Danmark
 
Når du returnerer varen pga. en reklamation, bedes du udfylde og vedlægge nedenstående reklamationsseddel, eller medsende kopi af faktura hvor du har beskrevet fejlen på varen.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, og pakker skal leveres på adressen.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at gemme kvitteringen for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 
Husk! Send aldrig en reklamationsvare retur, uden først at have aftalt det med os først.

Hent reklamationsseddel her (PDF)
(denne formular anvendes kun ved reklamationer)
 

Oplysning om klagemuligheder

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte contact@info.dk
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
 
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk 


For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal.

Persondatapolitik hos Contact Saddlery:

Først den korte version:

Vi passer godt på dine person data.

Vi beder kun om den nødvendige information til at opfylde en aftale. Vi har ingen interesse i at håndtere eller opbevare unødvendige oplysninger. Og vi vil gerne opfordre dig til ikke at dele flere persondata end dem vi har brug for, til at overholde vores aftale med dig.

Vi sælger ikke informationer, og har kun samarbejdspartnere som vi har databehandleraftale med og som overholder Persondata forordningen.

Vi henvender os ikke på mail med tilbud og nyheder med mindre du aktivt har tilmeldt dig vores nyhedsbrev. Vi anvender kun din mail adresse til at sørge for at opfylde vores aftale i forbindelse med en ordre.

Du kan til en hver tid henvende dig til os og få oplysning om hvilke data vi har om dig i vores arkiver.

Oplysninger om en ordre opbevares i op til 5 år + løbende år, ifølge regnskabsloven.

Mails opbevares i mindst 2 år og maks. 3 år. (Pga. Garanti mod produktionsfejl ifølge købeloven)

Så den lange version:

Vi indhenter kun persondata i de tilfælde, hvor dette skulle være relevant for os, og vi vil kun indhente persondata, hvis det er relevant for din aktivitet hos os.

Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata overholder vi altid alle relevante lovbestemmelser.

Vi vil kun opbevare dine persondata, så længe vi enten er pålagt en juridisk forpligtelse hertil, eller så længe det er relevant for at opfylde vores aftale med dig som kunde.

Oplysninger vi indsamler

Hvis du ønsker at købe og modtage et produkt fra os, har vi brug for at indsamle visse persondata for at kunne gennemføre handlen og for at kunne tilbyde dig vores services.

Vi kan indhente oplysninger som f.eks. navn, e-mailadresse, postadresse, leveringsadresse (hvis den varierer fra postadresse), telefonnummer og betalingsoplysninger.

Contact Saddlery indsamler og behandler dine persondata, når du foretager dig følgende:

• • Besøger vores hjemmeside

  • Gennemfører et køb af vores produkter

  • Opretter en kundekonto

  • Tilmelder dig vores nyhedsbrev

  • Anmelder vores hjemmeside

  • Sender os spørgsmål, reklamationer eller feedback

Vær opmærksom på at alle videoer på www.contact-saddle.com er lagt på som en youtube video. Når du klikker på en video for at starte den, så føres du til youtube. Hvis du vil vide hvad youtube gør med hensyn til coockies og deres privatlivspolitik, skal du finde oplysninger om dette hos youtube.

Den dataansvarlige

Den dataansvarlige for indsamling, behandling og anvendelse af dine personoplysninger på www.contact-saddle.com er  Zoe Ocklind Hos Contact Saddlery, Grønagergårdsvej 9, 4070 kr. Hyllinge - DANMARK – CVR: DK21791040

Behandlingsgrundlag og formål

Dine almindelige kontaktoplysninger som navn og adresse indhenter vi for at kunne levere det produkt, som du har købt hos os. Din e-mailadresse indhenter vi for at kunne sende dig en ordrebekræftelse samt faktura, og information om levering.

Vi henvender os kun til dig på mail eller telefon, hvis det er i direkte forbindelse med en ordre du har afgivet, og det er nødvendigt for at kunne opfylde vores aftale om den afgivende ordre. Eller hvis du har givet aktivt tilkende at du ønsker at være tilmeldt vores nyhedsbrev.

Når du betaler for dit produkt indsamler vi dit navn, dine kortdata og IP-adresse. De oplysninger, der indsamles i forbindelse med betalingstransaktionen, anvendes og gemmes kun til betalingsafvikling og opfyldelse af den indgåede aftale.

Hvis du under registreringsprocessen eller på vores hjemmeside har givet os dit samtykke hertil, bruger vi din e-mailadresse til udsendelse af et nyhedsbrev. Du kan til enhver tid til- og afmelde dig nyhedsbrevet. Alle nyhedsbreve indeholder også et link til afmelding. Hvis behandling af persondata er baseret på dit samtykke, har du til enhver tid ret til at tilbagekalde samtykket.

Hvis du ikke ønsker at opgive de persondata, som er påkrævet for at gennemføre et køb af et produkt, vil du desværre ikke have mulighed for at købe produkter af os på vores hjemmeside.

Dine oplysninger (undtagen din e-mailadresse, hvis du har givet samtykke til behandling heraf med henblik på modtagelse af tilbud) vil blive slettet 5,5 år ( Ifølge regnskabsloven) efter, at du har modtaget din vare.

Andre modtagere af personoplysninger

Vi sælger ikke dine persondata til tredjemand.
Men vi deler data med 3 part når du feks. Betaler via shoppens betalingssystem eks. M. Viabill, Nets; MobilePay, afhængigt af hvilken betalingsmetode du vælger. Desuden deles data med 3. Part ved klik på sociale medier knapper  og ved email responce.
Ved anmeldelse af et produkt på webshoppen er anmeldelsen offentlig tilgængelig.

Børn under 18 kan handle på shoppen, hvis de har et betalingskort som kan anvendes i shoppens betalingssystem.

Hvis du har bestilt levering, vil oplysningerne om dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse blive udleveret til det fragt firma du har valgt, pt. Post Nord eller GLS, med henblik på levering af dine indkøb. Dette foregår gennem Post Nord’s system Pacsoft med integration lavet af  Unifaun. og for GLS anvendes GLS system, med integration af You We.
Hvis du vælger at anmelde vores hjemmeside, vil dit navn og din e-mailadresse blive overført til anmeldelsessiden som du vælger at benytte.

Vi har vores webshop og betalingssystem gennem DanDomain A/S, som fungerer som vores databehandler. Alle persondata som du oplyser på vores hjemmeside vil blive opbevaret i DanDomains datacentre.  

Vi har indgået databehandleraftaler med vores databehandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.

Dine rettigheder

Som den registrerede har du en række rettigheder, som vi til enhver tid skal sikre opfyldelse af. Du har ret til at anmode os om følgende:

• At få adgang til og få rettet/ændret dine persondata

• At få slettet persondata

Du har derudover ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed.

Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til vores e-mailadresse mail@contact-saddle.com

Vi sletter mails på vores servere og indbakke 1 gang om året, så der kun er mails der er 2 år gamle.
Dvs. At der til enhver tid kun opbevares mails som er maksimalt 3 år gamle.
Dette er interval er fastsat for at sikre at vi har kommunikation gemt i de 2 år som garantien ifølge købeloven gælder.
Sms’er og Messenger beskeder slette ligeledes 1 gange om året, så der ligger max. 2 år gamle beskeder. Dvs. At der opbevares beskeder der er maksimalt 3 år gamle.

Du er altid velkommen til at kontakte os for yderligere information.
God fornøjelse i shoppen!

Med venlig hilsen Contact Saddlery